山东交运集团深化服务迎全运

全运会日益临近，山东交运集团济南长途汽车总站通过创新、细化服务，全方位展示更加亮丽的窗口服务形象。为此，总站组织并实施了多项服务新举措：

一是专门对员工进行了一次包括微笑、站姿、着装等在内的礼仪强化训练，力求各岗位员工以最大的热情和最亮丽的服务形象喜迎全运会的到来。

二是为充分利用总站城市窗口的传播作用，总站在候车大厅精心设立了醒目高大的全运会吉祥物“泰山童子”造型和全运会倒计时牌，向过往旅客积极宣传全运、普及全运知识，营造出“和谐全运，全民全运”的文明城市氛围。

三是为外宾及老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客群体乘车出行提供专项服务，总站还专门成立了“阳光全运服务队”，他们以特殊帮扶群体为服务对象，提供从购票到乘车的全方位“一条龙”服务。服务队成员包括英语专业八级服务员、哑语服务员、专业医务人员等。

四是为出行旅客提供一个更加快捷、便利又经济的咨询平台，总站在96369热线电话咨询订票原有服务基础上，全新推出了“网上客服”的在线服务，旅客只要点击总站网站上“在线咨询”链接，就可直接连线总站网上客服人员，实现各种班次信息的在线咨询和订票。

4月21日，济南长途汽车总站作为唯一一家收到全运会济南赛区组委会邀请的公路客运站，正式入驻济南奥体中心进行现场售票。总站派出最优秀的售票服务队伍，配以先进微机设备和网络技术，实现会场售票点与站内服务器间的异地联网联售，为与会人员提供十天预售的客票。

此外，总站还提供包括班次咨询、现场发车等在内的全方位服务，以充分发挥公路客运快速、便利、灵活的优势，保障与会人员顺利返程。